Questions fréquentes

Sous 24 à 72 h ouvrées selon l'urgence et la commune. Les situations bloquantes (véhicule coincé dans le garage, commerce qui ne peut pas ouvrir, baie sans fermeture) passent en priorité, souvent le jour même ou le lendemain. Nous intervenons du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi matin sur demande.

Non. Une intervention de nuit sur un volet ou un portail est rarement justifiée et coûte très cher. Nous préférons vous donner un créneau ferme en journée et, si nécessaire, vous expliquer par téléphone comment sécuriser provisoirement la fermeture (déverrouillage manuel, blocage du tablier).

Le déplacement et le diagnostic forment un forfait de 89 € TTC (moins de 20 km de Bessières) ou 109 € TTC (20 à 40 km), annoncé avant de venir. Il est déduit de la facture si vous acceptez la réparation. Voir la page tarifs.

Dans un rayon de 40 km autour de Bessières : nord et est de Toulouse (L'Union, Castelginest, Launaguet, Saint-Jean, Balma...), Frontonnais, vallée du Tarn, Saint-Sulpice, Lavaur, Rabastens, Gaillac et le sud du Tarn-et-Garonne jusqu'à Montauban. Voir la liste complète.

Deux ans sur les pièces et la main-d'œuvre, cinq ans sur les moteurs Somfy neufs. Si la même panne réapparaît pendant la garantie, nous revenons sans forfait de déplacement. L'entreprise partenaire qui réalise les interventions est certifiée Qualibat et RGE, basée à Bessières depuis 2005.

Oui. Nous adressons devis et rapports d'intervention aux syndics, proposons le contrat d'entretien semestriel obligatoire pour les portails et portes de garage collectifs et intervenons sur les rideaux métalliques et grilles de commerces, avec facturation à 30 jours pour les professionnels.

Vérifiez d'abord le disjoncteur et, sur un volet radio, la pile de la télécommande. Si l'alimentation est bonne, le moteur est probablement en fin de vie ou sa protection thermique s'est déclenchée (attendez 20 minutes). Notre guide volet roulant bloqué détaille les vérifications sans risque.

Non, c'est l'une des pannes les moins coûteuses : les attaches qui relient le tablier à l'axe sont cassées. Comptez 130 à 220 € TTC tout compris pour les remplacer par des attaches rigides ou des verrous anti-relevage.

Oui si le tablier est en aluminium ou en PVC d'un profil encore fabriqué et d'un coloris courant (blanc, gris, beige). Au-delà d'un tiers de lames abîmées, ou pour un tablier PVC blanchi et cassant, un tablier neuf est plus raisonnable.

Les moteurs Bubendorff sont propriétaires et leur remplacement passe par le réseau de la marque. Nous intervenons sur ces volets pour tout le reste (tablier, lames, attaches, coulisses) et pouvons, si vous le souhaitez, remplacer l'ensemble moteur-axe par un système Somfy standard.

Le principe est le même, avec deux points supplémentaires : la batterie (à remplacer après 7 à 10 ans) et le panneau photovoltaïque (à nettoyer). Nous intervenons sur les volets solaires Somfy, Soprofen et SIB.

Presque jamais. Ce symptôme vient dans la grande majorité des cas des cellules photoélectriques (sales, désalignées, humides) ou d'un contact de sécurité. Nettoyez les cellules ; si cela ne suffit pas, le diagnostic identifie la cause en quelques minutes. Voir notre guide portail qui ne s'ouvre plus.

Commencez par la pile, puis vérifiez si une seconde télécommande fonctionne. Si aucune ne répond, le problème est du côté du récepteur ou de la carte, pas de la télécommande. Notre guide dédié explique la démarche.

Oui quand les pièces existent (cellules, condensateur, récepteur universel, télécommandes compatibles). Les cartes et moteurs de ces kits sont souvent introuvables après quelques années ; nous proposons alors une motorisation Somfy, Nice ou BFT en remplacement.

Chaque moteur dispose d'un déverrouillage manuel (clé triangulaire, clé de secours ou levier sous capot). Nous vous le montrons à la fin de chaque intervention. Une batterie de secours (60 à 120 €) permet aussi quelques cycles sans électricité.

Un ressort a cassé. Ne soulevez pas la porte et ne débrayez pas le moteur porte ouverte. Laissez-la fermée et contactez-nous : le remplacement se fait par paire pour rétablir l'équilibrage. Voir le guide sur les ressorts.

Le chariot est probablement débrayé (cordon rouge tiré par erreur) ou l'engrenage du moteur est usé. Dans le premier cas, il suffit de réembrayer ; dans le second, nous remplaçons l'engrenage ou le moteur selon son âge.

Le déblocage est traité en priorité, souvent dans la demi-journée, pour permettre l'ouverture ou la fermeture du commerce. Si un moteur ou des lames doivent être commandés, nous laissons le rideau utilisable ou sécurisé en attendant. Voir notre guide rideau métallique bloqué.

Oui : pour les portes et portails automatiques des bâtiments d'habitation collectifs, l'arrêté du 12 novembre 1990 impose un contrat d'entretien avec deux visites par an et un carnet d'entretien. Nous proposons ce contrat aux syndics du nord toulousain.